Cambios y devoluciones

Queremos que cada pieza que llegue a tus manos se sienta como un momento elegido.
Si algo no resulta como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

Derecho a retracto (compras online)

Si compraste a través de nuestra web, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 10 días desde que lo recibes.

Para hacerlo, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Garantía legal

Si tu producto presenta alguna falla o defecto, puedes solicitar cambio o devolución dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción, según lo establece la ley del consumidor en Chile.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes escribirnos dentro de los 10 días desde la entrega.

Aceptamos cambios siempre que el producto:

• No haya sido usado
• Se encuentre en perfecto estado
• Mantenga su empaque original

*Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Consideraciones

Al tratarse de productos impresos y de uso personal, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido intervenidos, coloreados o utilizados.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@caroquenelle.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos con los pasos a seguir.

Caroquenelle es un proyecto hecho con cuidado.
Si algo no salió como esperabas, buscamos resolverlo contigo.